{"id":14099,"date":"2019-09-13T19:18:29","date_gmt":"2019-09-13T19:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oldconfirp.upsites.com.br\/?p=14099"},"modified":"2022-09-19T13:25:33","modified_gmt":"2022-09-19T16:25:33","slug":"cibercrimes-como-fazer-gestao-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confirp.com.br\/es\/cibercrimes-como-fazer-gestao-de-crise\/","title":{"rendered":"Cibercrimes \u2013 como fazer a gest\u00e3o de crise"},"content":{"rendered":"<p><strong>Em 2017, o Brasil ocupou a segunda posi\u00e7\u00e3o no <em>ranking<\/em> dos pa\u00edses financeiramente mais impactados pelos crimes cibern\u00e9ticos. O estudo divulgado pela <em>Norton by Symantec <\/em>atesta que as ocorr\u00eancias geraram preju\u00edzo de aproximadamente US$ 22 bilh\u00f5es e afetaram mais de 62 milh\u00f5es de brasileiros. N\u00e3o bastasse tamanha perda, h\u00e1 ainda que se considerar a principal e mais indigesta consequ\u00eancia dos cibercrimes: a crise que os sucede.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/webapp270365.ip-66-228-50-30.cloudezapp.io\/revista-gif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-13632\" src=\"http:\/\/webapp270365.ip-66-228-50-30.cloudezapp.io\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/CTA-BAIXE_A_REVISTA-1-300x77.png\" alt=\"CTA-BAIXE_A_REVISTA-1\" width=\"300\" height=\"77\" srcset=\"https:\/\/confirp.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/CTA-BAIXE_A_REVISTA-1-300x77.png 300w, https:\/\/confirp.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/CTA-BAIXE_A_REVISTA-1.png 493w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O desgaste reputacional pela repercuss\u00e3o descontrolada de fatos, como o vazamento de informa\u00e7\u00f5es confidenciais por exemplo, ou a divulga\u00e7\u00e3o indevida de uma imagem, pode desencadear uma crise de inestim\u00e1veis propor\u00e7\u00f5es para a marca\/empresa exposta. A recente not\u00edcia de que o jogador de futebol Neymar publicou fotos de nudez da jovem que o acusou de estupro, \u00e9 evid\u00eancia do qu\u00e3o devastadores podem ser os desdobramentos de atos impulsivos nesse ambiente.\u00a0 Da\u00ed a import\u00e2ncia de manter um s\u00f3lido e bem pensado plano de a\u00e7\u00e3o, capaz de inibir comportamentos impetuosos e, ainda, conferir agilidade ao processo de resposta. \u00c9 o que se chama de plano de gest\u00e3o de crise.<\/p>\n<p>Se os cibercrimes amea\u00e7am um dos principais ativos de uma marca\/empresa (sua reputa\u00e7\u00e3o), \u00e9 importante que as pessoas envolvidas estejam preparadas e saibam como agir caso eles aconte\u00e7am. Pensar na gest\u00e3o dessas situa\u00e7\u00f5es nada mais \u00e9 do que desenhar um plano de a\u00e7\u00e3o sob medida, pelo qual os recursos da empresa se unem no prop\u00f3sito de predefinir comportamentos eficientes no controle da repercuss\u00e3o do fato e na redu\u00e7\u00e3o de danos.<\/p>\n<h3><strong>Tr\u00eas<\/strong><strong> dicas para ganhar agilidade na gest\u00e3o da crise pela ocorr\u00eancia de cibercrimes:<\/strong><\/h3>\n<p>Responda com franqueza. Caso a sua marca\/empresa sejam expostas a uma crise pela pr\u00e1tica de um crime cibern\u00e9tico: quem ser\u00e1 o porta-voz? Ele est\u00e1 preparado para desempenhar essa fun\u00e7\u00e3o (saber\u00e1 o que dizer)? A sua organiza\u00e7\u00e3o tem um plano estrat\u00e9gico de a\u00e7\u00e3o, com tarefas bem definidas? Voc\u00eas saberiam conduzir os poss\u00edveis desdobramentos negativos?<\/p>\n<p>Por conhecer as dificuldades experimentadas por quem se dedica a pensar sobre esse tema, selecionamos tr\u00eas dicas que servem de ponto de partida para um gerenciamento eficaz.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><strong> Respostas pr\u00e9 editadas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>A ocorr\u00eancia de cibercrime exige pronta resposta dos envolvidos e a primeira manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 a que mais repercute. Todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o demandar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es e posicionamento imediato das pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas afetadas, raz\u00e3o pela qual vale dedicar tempo ao preparo cuidadoso de respostas padr\u00e3o bem articuladas antes de a crise come\u00e7ar. Independentemente do tipo de ocorr\u00eancia, \u00e9 importante que a resposta seja emp\u00e1tica com os poss\u00edveis afetados pelo fato, apresente solu\u00e7\u00f5es e informe os interlocutores sobre as iniciativas da empresa para investiga\u00e7\u00e3o de causas do problema e corre\u00e7\u00e3o de falhas. Vale, ainda, lan\u00e7ar m\u00e3o de um suporte jur\u00eddico confi\u00e1vel na prepara\u00e7\u00e3o de respostas consonantes com a legisla\u00e7\u00e3o em vigor, a fim de evitar novos il\u00edcitos pela publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado impr\u00f3prio.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><strong> Canais de comunica\u00e7\u00e3o eficazes e predefinidos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Predefinir os canais de comunica\u00e7\u00e3o de melhor interface com o p\u00fablico a ser atingido pode encurtar substancialmente o tempo de resposta e otimizar as tarefas da equipe de gerenciamento, quando estiverem em a\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial registrar resposta tamb\u00e9m no canal que desencadeou a crise.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><strong> Prepara\u00e7\u00e3o das pessoas envolvidas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Todos aqueles que puderem agir ou falar em nome da marca\/empresa, ou das pessoas (f\u00edsicas e\/ou jur\u00eddicas) expostas, tamb\u00e9m devem saber como se comportar, caso algo indesejado aconte\u00e7a, evitando, assim, atitudes impetuosas. O ideal \u00e9 treinar essas pessoas com base em material escrito, que discrimine as etapas do plano de a\u00e7\u00e3o e os respons\u00e1veis pela execu\u00e7\u00e3o de cada uma delas.<\/p>\n<p>Para tanto, um apoio jur\u00eddico multidisciplinar e personalizado \u00e9 determinante. Profissionais com experi\u00eancia para antever os poss\u00edveis estressores e, a partir deles, apresentar solu\u00e7\u00f5es customizadas, s\u00e3o a chave para a condu\u00e7\u00e3o bem-sucedida de qualquer crise.<\/p>\n<h3><strong>Andr\u00e9 Gustavo Sales Damiani e Marina de Almeida Santos Dias, <a href=\"http:\/\/lideadvogados.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">s\u00f3cios da Damiani Advogados<\/a><\/strong><\/h3>\n<h3><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 2017, o Brasil ocupou a segunda posi\u00e7\u00e3o no ranking dos pa\u00edses financeiramente mais impactados pelos crimes cibern\u00e9ticos. O estudo divulgado pela Norton by Symantec atesta que as ocorr\u00eancias geraram preju\u00edzo de aproximadamente US$ 22 bilh\u00f5es e afetaram mais de 62 milh\u00f5es de brasileiros. N\u00e3o bastasse tamanha perda, h\u00e1 ainda que se considerar a principal e mais indigesta consequ\u00eancia dos cibercrimes: a crise que os sucede. O desgaste reputacional pela repercuss\u00e3o descontrolada de fatos, como o vazamento de informa\u00e7\u00f5es confidenciais por exemplo, ou a divulga\u00e7\u00e3o indevida de uma imagem, pode desencadear uma crise de inestim\u00e1veis propor\u00e7\u00f5es para a marca\/empresa exposta. A recente not\u00edcia de que o jogador de futebol Neymar publicou fotos de nudez da jovem que o acusou de estupro, \u00e9 evid\u00eancia do qu\u00e3o devastadores podem ser os desdobramentos de atos impulsivos nesse ambiente.\u00a0 Da\u00ed a import\u00e2ncia de manter um s\u00f3lido e bem pensado plano de a\u00e7\u00e3o, capaz de inibir comportamentos impetuosos e, ainda, conferir agilidade ao processo de resposta. \u00c9 o que se chama de plano de gest\u00e3o de crise. Se os cibercrimes amea\u00e7am um dos principais ativos de uma marca\/empresa (sua reputa\u00e7\u00e3o), \u00e9 importante que as pessoas envolvidas estejam preparadas e saibam como agir caso eles aconte\u00e7am. Pensar na gest\u00e3o dessas situa\u00e7\u00f5es nada mais \u00e9 do que desenhar um plano de a\u00e7\u00e3o sob medida, pelo qual os recursos da empresa se unem no prop\u00f3sito de predefinir comportamentos eficientes no controle da repercuss\u00e3o do fato e na redu\u00e7\u00e3o de danos. Tr\u00eas dicas para ganhar agilidade na gest\u00e3o da crise pela ocorr\u00eancia de cibercrimes: Responda com franqueza. Caso a sua marca\/empresa sejam expostas a uma crise pela pr\u00e1tica de um crime cibern\u00e9tico: quem ser\u00e1 o porta-voz? Ele est\u00e1 preparado para desempenhar essa fun\u00e7\u00e3o (saber\u00e1 o que dizer)? A sua organiza\u00e7\u00e3o tem um plano estrat\u00e9gico de a\u00e7\u00e3o, com tarefas bem definidas? Voc\u00eas saberiam conduzir os poss\u00edveis desdobramentos negativos? Por conhecer as dificuldades experimentadas por quem se dedica a pensar sobre esse tema, selecionamos tr\u00eas dicas que servem de ponto de partida para um gerenciamento eficaz. Respostas pr\u00e9 editadas A ocorr\u00eancia de cibercrime exige pronta resposta dos envolvidos e a primeira manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 a que mais repercute. Todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o demandar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es e posicionamento imediato das pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas afetadas, raz\u00e3o pela qual vale dedicar tempo ao preparo cuidadoso de respostas padr\u00e3o bem articuladas antes de a crise come\u00e7ar. Independentemente do tipo de ocorr\u00eancia, \u00e9 importante que a resposta seja emp\u00e1tica com os poss\u00edveis afetados pelo fato, apresente solu\u00e7\u00f5es e informe os interlocutores sobre as iniciativas da empresa para investiga\u00e7\u00e3o de causas do problema e corre\u00e7\u00e3o de falhas. Vale, ainda, lan\u00e7ar m\u00e3o de um suporte jur\u00eddico confi\u00e1vel na prepara\u00e7\u00e3o de respostas consonantes com a legisla\u00e7\u00e3o em vigor, a fim de evitar novos il\u00edcitos pela publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado impr\u00f3prio. Canais de comunica\u00e7\u00e3o eficazes e predefinidos Predefinir os canais de comunica\u00e7\u00e3o de melhor interface com o p\u00fablico a ser atingido pode encurtar substancialmente o tempo de resposta e otimizar as tarefas da equipe de gerenciamento, quando estiverem em a\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial registrar resposta tamb\u00e9m no canal que desencadeou a crise. Prepara\u00e7\u00e3o das pessoas envolvidas Todos aqueles que puderem agir ou falar em nome da marca\/empresa, ou das pessoas (f\u00edsicas e\/ou jur\u00eddicas) expostas, tamb\u00e9m devem saber como se comportar, caso algo indesejado aconte\u00e7a, evitando, assim, atitudes impetuosas. 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