{"id":14072,"date":"2019-09-05T15:37:10","date_gmt":"2019-09-05T15:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/oldconfirp.upsites.com.br\/?p=14072"},"modified":"2022-09-19T13:25:33","modified_gmt":"2022-09-19T16:25:33","slug":"crm-para-organizar-seus-contatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confirp.com.br\/es\/crm-para-organizar-seus-contatos\/","title":{"rendered":"CRM – Para organizar seus contatos e fechar neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

A \u00e1rea comercial de uma empresa geralmente esbarra em uma quest\u00e3o primordial: a organiza\u00e7\u00e3o. Quantas vezes um contrato n\u00e3o se perde pelo simples atraso de um contato ou do envio de um contrato. Quantas vezes n\u00e3o se perde uma cliente por uma simples falta de um p\u00f3s-venda. Enfim, erros que s\u00e3o inadmiss\u00edveis e que podem ser suprimidos pelo simples uso de um CRM.<\/strong><\/p>\n

\"CTA-BAIXE_A_REVISTA-1\"<\/a><\/p>\n

Um CRM (customer relationship management<\/em>, ou, em portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com o cliente) \u00e9 um software o registro e a organiza\u00e7\u00e3o de todos pontos de um contato do consumidor de uma empresa.<\/p>\n

Segundo Marco Lag\u00f4a<\/em>, Co-CEO e founder da\u00a0Witec<\/em>\u00a0IT Solutions<\/a>, esse \u201c\u00e9 um conceito e estrat\u00e9gia, um conjunto de a\u00e7\u00f5es para aumentar o Gerenciamento do Relacionamento com Clientes. A ferramenta ou metodologia \u00e9 importante para praticamente todas as empresas. Qual empresa n\u00e3o tem relacionamento com clientes? Quem vive sozinha? O relacionamento feito de perto \u00e9 Imprescind\u00edvel\u201d, explica.<\/p>\n

Para o\u00a0COO\u00a0da Comm Solucion<\/a>s, Alexandre Dias, o CRM expande os limites da \u00e1rea comercial. \u201cTemos um consumidor cada vez mais cr\u00edtico e dif\u00edcil de conquistar, com muitas op\u00e7\u00f5es de produtos e pouco tempo para entender cada um. Assim, estrat\u00e9gias para melhoria de comunica\u00e7\u00e3o com esses \u00e9 fundamental. Nesse mundo, possuir a maior quantidade poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fazer a diferen\u00e7a\u201d.<\/p>\n

Ele conta que as ferramentas de CRM se modernizaram muito e hoje utilizam a robotiza\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial como diferenciais para que se entenda as necessidades dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, assimilando informa\u00e7\u00f5es de vendas e comportamentos para tra\u00e7ar melhores hor\u00e1rios de abordagem, personaliza\u00e7\u00e3o, canais de prefer\u00eancia e at\u00e9 o que dizer.<\/p>\n

Para complementar a essa relev\u00e2ncia a RD Station, uma das principais empresas de marketing digital do pa\u00eds, explica que basicamente, em seu uso, quando o profissional de vendas entra em contato com um poss\u00edvel cliente, consegue armazenar na ferramenta dados como nome, endere\u00e7o, telefone, visitas ao site e descri\u00e7\u00e3o de cada uma das intera\u00e7\u00f5es. Dessa forma, dados de clientes, Leads e oportunidades ficam reunidos no mesmo lugar.<\/p>\n

Contudo, a ideia \u00e9 que se v\u00e1 muito al\u00e9m de uma lista de contatos: o CRM permite que sua empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia aos consumidores durante todo o processo de venda.<\/p>\n

Por que ter CRM?<\/strong><\/h3>\n

Al\u00e9m de organizar o dia a dia de trabalho, o CRM tamb\u00e9m \u00e9 importante para fazer abordagens mais eficientes. Assim, da pr\u00f3xima vez que tiver que entrar em contato, o vendedor ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es trocadas durante as liga\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n

E o melhor \u00e9 que esse tipo de ferramenta \u00e9 cada vez mais acess\u00edvel: antes dif\u00edcil e caro de implementar, hoje o CRM est\u00e1 dispon\u00edvel para todas as empresas, em op\u00e7\u00f5es baratas e f\u00e1ceis de usar.<\/p>\n

Alexandre Dias tamb\u00e9m divide essa opini\u00e3o. \u201cEm muitos casos um CRM otimiza atendimentos de call centers, reduz tempo de atendimento e leva a uma grande economia, mas as ferramentas ainda n\u00e3o substituem o capital humano, mas minimiza muito sua necessidade, com isso se obt\u00eam uma economia enorme em m\u00e9dio e longo prazo\u201d, explica.<\/p>\n

Marco Lag\u00f4a<\/em><\/a> cita alguns exemplos das facilidades: \u201c\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, criar alertas sobre a\u00e7\u00f5es programas em clientes, quando deve entrar em contato ap\u00f3s uma compra ou uso de servi\u00e7os, para renova\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o preventiva. Datas de anivers\u00e1rio, outras datas importantes nos seus segmentos, categoriza\u00e7\u00e3o de clientes por perfil de compra ou relacionamento, scripts de atendimento (mostrando o fluxo do atendimento e padronizando), procedimentos de \u00abcobran\u00e7a\u00bb ou de feedback\u201d.<\/p>\n

Segundo a RD Station, quando uma empresa est\u00e1 come\u00e7ando, controlar os e clientes usando planilhas e agendas \u00e9 poss\u00edvel, ainda que seja comum perder tempo e oportunidades no processo.<\/p>\n

\u00c0 medida que a empresa crescer, no entanto, esse tipo de ferramenta improvisada vai se tornando cada vez mais um empecilho para o sucesso da empresa. Planilhas s\u00e3o dif\u00edceis de atualizar, interpretar e compartilhar com o time; anota\u00e7\u00f5es e e-mails acabam perdidos; a comunica\u00e7\u00e3o entre vendedores fica prejudicada.<\/p>\n

O principal problema \u00e9 que seus dados mais importantes est\u00e3o espalhados em lugares diferentes, o que torna complicado compartilhar as informa\u00e7\u00f5es com todos e trabalhar de maneira colaborativa.<\/p>\n

Para escolher um CRM, Marco Lag\u00f4a<\/em><\/a> explica que, \u201cde uma forma geral \u00e9 necess\u00e1rio fazer testes de ader\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o com sistemas atuais. Buscar uma plataforma que atendam \u00e0s necessidades da empresa e n\u00e3o fazer de forma aos processos internos se adequarem a ferramenta\u201d.<\/p>\n

A grande realidade \u00e9 que multiplicam as ofertas dessas ferramentas, contudo, dela tamb\u00e9m demanda uma mudan\u00e7a de cultura na empresa. De nada resultar\u00e1 possuir os melhores sistemas se a equipe que utiliza n\u00e3o est\u00e1 capacitada para tanto. Enfim, a implementa\u00e7\u00e3o desse sistema parte de uma ferramenta boa e da conscientiza\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o da equipe. Com isso as facilidades s\u00e3o muitas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Quem vive sozinha? O relacionamento feito de perto \u00e9 Imprescind\u00edvel\u201d, explica. Para o\u00a0COO\u00a0da Comm Solucions, Alexandre Dias, o CRM expande os limites da \u00e1rea comercial. \u201cTemos um consumidor cada vez mais cr\u00edtico e dif\u00edcil de conquistar, com muitas op\u00e7\u00f5es de produtos e pouco tempo para entender cada um. Assim, estrat\u00e9gias para melhoria de comunica\u00e7\u00e3o com esses \u00e9 fundamental. Nesse mundo, possuir a maior quantidade poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fazer a diferen\u00e7a\u201d. 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Contudo, a ideia \u00e9 que se v\u00e1 muito al\u00e9m de uma lista de contatos: o CRM permite que sua empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia aos consumidores durante todo o processo de venda. Por que ter CRM? Al\u00e9m de organizar o dia a dia de trabalho, o CRM tamb\u00e9m \u00e9 importante para fazer abordagens mais eficientes. Assim, da pr\u00f3xima vez que tiver que entrar em contato, o vendedor ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es trocadas durante as liga\u00e7\u00f5es anteriores. E o melhor \u00e9 que esse tipo de ferramenta \u00e9 cada vez mais acess\u00edvel: antes dif\u00edcil e caro de implementar, hoje o CRM est\u00e1 dispon\u00edvel para todas as empresas, em op\u00e7\u00f5es baratas e f\u00e1ceis de usar. Alexandre Dias tamb\u00e9m divide essa opini\u00e3o. \u201cEm muitos casos um CRM otimiza atendimentos de call centers, reduz tempo de atendimento e leva a uma grande economia, mas as ferramentas ainda n\u00e3o substituem o capital humano, mas minimiza muito sua necessidade, com isso se obt\u00eam uma economia enorme em m\u00e9dio e longo prazo\u201d, explica. Marco Lag\u00f4a cita alguns exemplos das facilidades: \u201c\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, criar alertas sobre a\u00e7\u00f5es programas em clientes, quando deve entrar em contato ap\u00f3s uma compra ou uso de servi\u00e7os, para renova\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o preventiva. Datas de anivers\u00e1rio, outras datas importantes nos seus segmentos, categoriza\u00e7\u00e3o de clientes por perfil de compra ou relacionamento, scripts de atendimento (mostrando o fluxo do atendimento e padronizando), procedimentos de \u00abcobran\u00e7a\u00bb ou de feedback\u201d. Segundo a RD Station, quando uma empresa est\u00e1 come\u00e7ando, controlar os e clientes usando planilhas e agendas \u00e9 poss\u00edvel, ainda que seja comum perder tempo e oportunidades no processo. \u00c0 medida que a empresa crescer, no entanto, esse tipo de ferramenta improvisada vai se tornando cada vez mais um empecilho para o sucesso da empresa. Planilhas s\u00e3o dif\u00edceis de atualizar, interpretar e compartilhar com o time; anota\u00e7\u00f5es e e-mails acabam perdidos; a comunica\u00e7\u00e3o entre vendedores fica prejudicada. O principal problema \u00e9 que seus dados mais importantes est\u00e3o espalhados em lugares diferentes, o que torna complicado compartilhar as informa\u00e7\u00f5es com todos e trabalhar de maneira colaborativa. Para escolher um CRM, Marco Lag\u00f4a explica que, \u201cde uma forma geral \u00e9 necess\u00e1rio fazer testes de ader\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o com sistemas atuais. 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