{"id":18561,"date":"2021-12-23T09:00:47","date_gmt":"2021-12-23T12:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/confirp.com.br\/?p=18561"},"modified":"2022-09-19T13:14:11","modified_gmt":"2022-09-19T16:14:11","slug":"como-lidar-com-um-gerenciamento-de-crise-de-imagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confirp.com.br\/en\/como-lidar-com-um-gerenciamento-de-crise-de-imagem\/","title":{"rendered":"Como lidar com um gerenciamento de crise de imagem?"},"content":{"rendered":"

O brasileiro \u00e9 um povo acostumado a lidar com muitas crises, mas uma defici\u00eancia de grande parte das empresas \u00e9 ainda enfrentar o gerenciamento de crise de imagem. Exemplos n\u00e3o faltam de empresas que perderam a m\u00e3o e n\u00e3o souberam agir r\u00e1pido diante dessa situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

S\u00f3 para ficar nos mais famosos, tivemos a quest\u00e3o do assassinato de um consumidor por um seguran\u00e7a no Supermercado Carrefour e tamb\u00e9m o desastre de Brumadinho, que mancha at\u00e9 hoje a imagem da empresa Vale. O que faltou nestes casos, estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de prote\u00e7\u00e3o e um bom gerenciamento de crise de imagem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, todas as empresas precisam ter estrat\u00e9gias estabelecidas de gerenciamento de crise de imagem. Lembrando que uma divulga\u00e7\u00e3o negativa pode estar a poucos cliques nas redes sociais.<\/span><\/p>\n

\u201cO trabalho de gerenciamento de crises busca minimizar os impactos causados por situa\u00e7\u00f5es que podem vir a prejudicar a imagem da empresa. Al\u00e9m do servi\u00e7o de assessoria de imprensa, outras a\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas\u201d, explica Paulo Ucelli, s\u00f3cio da empresa Ponto Inicial Comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nessa hora \u00e9\u00a0necess\u00e1rio adotar linhas de a\u00e7\u00f5es preventivas com o objetivo de estarmos preparados para eventuais situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Entre outras atividades, ser\u00e1 elaborado um plano de a\u00e7\u00e3o, com defini\u00e7\u00e3o de porta-vozes, levantamento das principais quest\u00f5es, organiza\u00e7\u00e3o de um manual com as principais informa\u00e7\u00f5es da empresa, orienta\u00e7\u00e3o do relacionamento com os diversos p\u00fablicos e o atendimento \u00e0 imprensa.<\/span><\/p>\n

Como Fazer um gerenciamento de crise de imagem?<\/b><\/h2>\n

A pergunta, talvez, n\u00e3o seria como, mas quando fazer?\u00a0<\/span><\/p>\n

Toda empresa necessita contar com o apoio de uma assessoria na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o que possua um plano de conting\u00eancia para momentos de crise.<\/span><\/p>\n

Essa estrutura \u00e9 respons\u00e1vel por estabelecer rela\u00e7\u00f5es com a imprensa, segmentando-a por ve\u00edculo (m\u00eddia online e impressa, r\u00e1dio, TV ou publica\u00e7\u00f5es especializadas). \u00c9 preciso dispor de uma equipe capacitada no contato com os rep\u00f3rteres. Esse investimento faz a diferen\u00e7a no momento cr\u00edtico.<\/span><\/p>\n

Importante lembrar que o planejamento diante do imprevis\u00edvel e o bom contato com a imprensa podem assegurar a volta por cima. Assim, antes da crise se instalar, identifique crises potenciais que possam afetar a empresa\/institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a relat\u00f3rios preliminares e responda \u00e0s prov\u00e1veis perguntas e prepare uma lista de rep\u00f3rteres que fariam a cobertura do fato ocorrido (local e nacional), sendo importante ter checklists para que detalhes n\u00e3o sejam esquecidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Depois que a crise est\u00e1\u00a0instalada, \u00e9\u00a0preciso administr\u00e1-la, ou seja, cuidar da imagem da institui\u00e7\u00e3o. Em crise, a primeira rea\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0evitar que o assunto seja divulgado. Enfiar a cabe\u00e7a na terra, como avestruz, pode causar danos irrepar\u00e1veis \u00e0 imagem corporativa.<\/span><\/p>\n

Muitas vezes o que prejudica a empresa\/institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a crise, mas a maneira de administr\u00e1-la. Enquanto o primeiro instinto durante uma crise for defensivo, no intuito de esconder coment\u00e1rios negativos, o resultado pode ser mais prejudicial do que o di\u00e1logo aberto.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cAo calar-se durante as horas cruciais ap\u00f3s uma crise, os l\u00edderes estar\u00e3o entregando o controle da empresa. Ao inv\u00e9s de neutralizar o ataque da OP (opini\u00e3o p\u00fablica), a institui\u00e7\u00e3o\/empresa que n\u00e3o fornece informa\u00e7\u00f5es pode ser considerada culpada\/conivente das acusa\u00e7\u00f5es\/irregularidades\u201d, explica Paulo Ucelli.<\/span><\/p>\n

A imprensa sempre divulga crises e a senten\u00e7a da opini\u00e3o p\u00fablica decidir\u00e1\u00a0o futuro da institui\u00e7\u00e3o\/empresa. O p\u00fablico lembrar\u00e1 do que foi dito nas primeiras horas ap\u00f3s um incidente, o que torna essencial uma resposta imediata. Se a institui\u00e7\u00e3o leva dias para responder \u00e0s perguntas da imprensa, a lentid\u00e3o transmite a impress\u00e3o de que ela n\u00e3o tomou nenhuma atitude para solucionar o problema.<\/span><\/p>\n

As not\u00edcias devem ser transmitidas o mais imparcial poss\u00edvel. Para isso, a institui\u00e7\u00e3o deve trabalhar para que sua vers\u00e3o da hist\u00f3ria seja noticiada, antes que seja prejudicada.<\/span><\/p>\n

Todos sabem que os detalhes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis logo ap\u00f3s uma crise. \u00c9 preciso tempo para a apura\u00e7\u00e3o. Mesmo assim, \u00e9 aconselh\u00e1vel dar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel, sem revelar dados confidenciais. Um di\u00e1logo positivo com a imprensa garante que a vers\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o seja divulgada e constr\u00f3i elo de boa vontade que assegura coberturas mais imparciais no futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201c\u00c9 importante ter em mente a relev\u00e2ncia da calma. A crise mais terr\u00edvel pode ser uma oportunidade para a empresa\/institui\u00e7\u00e3o crescer e inovar. Mas o discurso deve ser \u00fanico e com informa\u00e7\u00f5es factuais\u201d, complementa o s\u00f3cio da Ponto Inicial.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar as a\u00e7\u00f5es tomadas pela empresa\/institui\u00e7\u00e3o para resolver o problema, ser sens\u00edvel e demonstrar humanidade, ressaltando os procedimentos tomados que beneficiam o ser humano. O ser humano tem sempre prioridade em rela\u00e7\u00e3o a qualquer discurso ou a\u00e7\u00e3o. Primeiro valorize o homem, depois os bens da institui\u00e7\u00e3o. Isso com certeza far\u00e1 a diferen\u00e7a e diminuir\u00e1 os impactos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O brasileiro \u00e9 um povo acostumado a lidar com muitas crises, mas uma defici\u00eancia de grande parte das empresas \u00e9 ainda enfrentar o gerenciamento de crise de imagem. Exemplos n\u00e3o faltam de empresas que perderam a m\u00e3o e n\u00e3o souberam agir r\u00e1pido diante dessa situa\u00e7\u00e3o. S\u00f3 para ficar nos mais famosos, tivemos a quest\u00e3o do assassinato de um consumidor por um seguran\u00e7a no Supermercado Carrefour e tamb\u00e9m o desastre de Brumadinho, que mancha at\u00e9 hoje a imagem da empresa Vale. O que faltou nestes casos, estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de prote\u00e7\u00e3o e um bom gerenciamento de crise de imagem.\u00a0 Hoje, todas as empresas precisam ter estrat\u00e9gias estabelecidas de gerenciamento de crise de imagem. Lembrando que uma divulga\u00e7\u00e3o negativa pode estar a poucos cliques nas redes sociais. \u201cO trabalho de gerenciamento de crises busca minimizar os impactos causados por situa\u00e7\u00f5es que podem vir a prejudicar a imagem da empresa. Al\u00e9m do servi\u00e7o de assessoria de imprensa, outras a\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas\u201d, explica Paulo Ucelli, s\u00f3cio da empresa Ponto Inicial Comunica\u00e7\u00e3o. Nessa hora \u00e9\u00a0necess\u00e1rio adotar linhas de a\u00e7\u00f5es preventivas com o objetivo de estarmos preparados para eventuais situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Entre outras atividades, ser\u00e1 elaborado um plano de a\u00e7\u00e3o, com defini\u00e7\u00e3o de porta-vozes, levantamento das principais quest\u00f5es, organiza\u00e7\u00e3o de um manual com as principais informa\u00e7\u00f5es da empresa, orienta\u00e7\u00e3o do relacionamento com os diversos p\u00fablicos e o atendimento \u00e0 imprensa. Como Fazer um gerenciamento de crise de imagem? A pergunta, talvez, n\u00e3o seria como, mas quando fazer?\u00a0 Toda empresa necessita contar com o apoio de uma assessoria na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o que possua um plano de conting\u00eancia para momentos de crise. Essa estrutura \u00e9 respons\u00e1vel por estabelecer rela\u00e7\u00f5es com a imprensa, segmentando-a por ve\u00edculo (m\u00eddia online e impressa, r\u00e1dio, TV ou publica\u00e7\u00f5es especializadas). \u00c9 preciso dispor de uma equipe capacitada no contato com os rep\u00f3rteres. Esse investimento faz a diferen\u00e7a no momento cr\u00edtico. Importante lembrar que o planejamento diante do imprevis\u00edvel e o bom contato com a imprensa podem assegurar a volta por cima. Assim, antes da crise se instalar, identifique crises potenciais que possam afetar a empresa\/institui\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a relat\u00f3rios preliminares e responda \u00e0s prov\u00e1veis perguntas e prepare uma lista de rep\u00f3rteres que fariam a cobertura do fato ocorrido (local e nacional), sendo importante ter checklists para que detalhes n\u00e3o sejam esquecidos.\u00a0 Depois que a crise est\u00e1\u00a0instalada, \u00e9\u00a0preciso administr\u00e1-la, ou seja, cuidar da imagem da institui\u00e7\u00e3o. Em crise, a primeira rea\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0evitar que o assunto seja divulgado. Enfiar a cabe\u00e7a na terra, como avestruz, pode causar danos irrepar\u00e1veis \u00e0 imagem corporativa. Muitas vezes o que prejudica a empresa\/institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a crise, mas a maneira de administr\u00e1-la. 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Se a institui\u00e7\u00e3o leva dias para responder \u00e0s perguntas da imprensa, a lentid\u00e3o transmite a impress\u00e3o de que ela n\u00e3o tomou nenhuma atitude para solucionar o problema. As not\u00edcias devem ser transmitidas o mais imparcial poss\u00edvel. Para isso, a institui\u00e7\u00e3o deve trabalhar para que sua vers\u00e3o da hist\u00f3ria seja noticiada, antes que seja prejudicada. Todos sabem que os detalhes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis logo ap\u00f3s uma crise. \u00c9 preciso tempo para a apura\u00e7\u00e3o. Mesmo assim, \u00e9 aconselh\u00e1vel dar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel, sem revelar dados confidenciais. Um di\u00e1logo positivo com a imprensa garante que a vers\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o seja divulgada e constr\u00f3i elo de boa vontade que assegura coberturas mais imparciais no futuro.\u00a0 \u201c\u00c9 importante ter em mente a relev\u00e2ncia da calma. A crise mais terr\u00edvel pode ser uma oportunidade para a empresa\/institui\u00e7\u00e3o crescer e inovar. Mas o discurso deve ser \u00fanico e com informa\u00e7\u00f5es factuais\u201d, complementa o s\u00f3cio da Ponto Inicial. \u00c9 importante ressaltar as a\u00e7\u00f5es tomadas pela empresa\/institui\u00e7\u00e3o para resolver o problema, ser sens\u00edvel e demonstrar humanidade, ressaltando os procedimentos tomados que beneficiam o ser humano. O ser humano tem sempre prioridade em rela\u00e7\u00e3o a qualquer discurso ou a\u00e7\u00e3o. Primeiro valorize o homem, depois os bens da institui\u00e7\u00e3o. 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