{"id":13613,"date":"2019-06-06T13:59:59","date_gmt":"2019-06-06T13:59:59","guid":{"rendered":"https:\/\/oldconfirp.upsites.com.br\/?p=13613"},"modified":"2022-09-19T14:30:55","modified_gmt":"2022-09-19T17:30:55","slug":"telefonia-em-nuvem-futuro-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confirp.com.br\/en\/telefonia-em-nuvem-futuro-empresas\/","title":{"rendered":"Telefonia em nuvem \u2013 o futuro das empresas"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

De acordo com estudo realizado pela Accenture, em parceria com a IDC Brasil, publicado no final de fevereiro, oito em cada dez empresas brasileiras ainda est\u00e3o dando os primeiros passos na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/strong><\/p>\n

\"vencimento<\/a><\/p>\n

E dentre as diversas a\u00e7\u00f5es a serem tomadas para otimizar processos, integrar a equipe e melhorar a produtividade est\u00e1 o uso de dados em nuvem<\/strong>, incluindo a migra\u00e7\u00e3o da telefonia anal\u00f3gica para a digital.<\/p>\n

Para tirar todas as suas d\u00favidas sobre telefonia em nuvem, a Gest\u00e3o in Foco, preparou uma mat\u00e9ria com os especialistas da Witec It Solutions, empresa refer\u00eancia em Telefonia IP.<\/p>\n

Como funciona a telefonia em nuvem?<\/strong><\/h3>\n

Essa tecnologia funciona por meio de um PABX em nuvem que \u00e9 conectado atrav\u00e9s da rede, via internet, podendo ser acessado por meio de um aparelho de PABX IP ou via SOFTPHONE, que \u00e9 um aplicativo que copia a interface de um telefone, e pode ser baixado no desktop ou no celular.<\/p>\n

J\u00e1 no sistema de PABX tradicional, as conex\u00f5es s\u00e3o feitas por equipamentos f\u00edsicos, que por sua vez s\u00e3o ligados a uma central telef\u00f4nica.<\/p>\n

Por que usar a telefonia em nuvem na sua empresa?<\/strong><\/h3>\n

Mobilidade, custos, melhoria na gest\u00e3o e flexibilidade, entre outras vantagens, fazem parte do pacote que tem atra\u00eddo o mercado.<\/p>\n

Normalmente, a telefonia em nuvem \u00e9 ideal para quem busca mobilidade, pois h\u00e1 descentraliza\u00e7\u00e3o e facilidade na gest\u00e3o da equipe<\/strong>, trazendo escalabilidade.<\/p>\n

E se a internet cair?<\/strong><\/h3>\n

Uma vez que voc\u00ea est\u00e1 em nuvem, n\u00e3o precisa mais se preocupar com o sinal da internet, pois se a rede cair ou desconectar, por qualquer raz\u00e3o, a conex\u00e3o da linha de telefone n\u00e3o \u00e9 interrompida, pois est\u00e1 interligada ao aplicativo SOFTPHONE, que funciona pela tecnologia 3, 4 ou 5G dos celulares. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode simplesmente sair conectar-se a outra rede, em outro lugar.<\/p>\n

A telefonia em nuvem pode ser privada ou p\u00fablica<\/strong><\/h3>\n

A Telefonia em nuvem pode ser usada para conectar a empresa com a pr\u00f3pria empresa, no sistema matriz-filial (privada) ou em uma nuvem p\u00fablica, onde o data center n\u00e3o tem conex\u00e3o direta com a rede.<\/p>\n

A diferen\u00e7a principal \u00e9 a quest\u00e3o da privacidade. <\/strong>Na rede p\u00fablica, as conex\u00f5es ficam mais suscet\u00edveis ao acesso de terceiros a rede. Isso n\u00e3o significa que estejam desprotegidas, mas ficam mais vis\u00edveis ao mundo, pelo endere\u00e7o.<\/p>\n

J\u00e1 em uma rede de nuvem privada<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel pr\u00e9-determinar quais os n\u00fameros de IP que acessam o link. Por outro lado, na nuvem p\u00fablica<\/strong> cada aparelho fica com um IP diferente, mas todos conectados na mesma rede, sem necessidade de autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/p>\n

Vantagens da telefonia em nuvem<\/strong><\/h3>\n

– Pre\u00e7o;<\/p>\n

– Mobilidade;<\/p>\n

– Flexibilidade \u2013 a conex\u00e3o n\u00e3o depende de um endere\u00e7o f\u00edsico para a telefonia funcionar;<\/p>\n

– Gest\u00e3o do que acontece dentro de sua telefonia – a tecnologia gera relat\u00f3rios em tempo real com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as liga\u00e7\u00f5es recebidas e realizadas, data, ramais, entre outras;<\/p>\n

– Grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es \u2013 a tecnologia oferece a possibilidade de gravar as liga\u00e7\u00f5es de forma autom\u00e1tica, simplificada e por um baixo custo;<\/p>\n

– Integra\u00e7\u00e3o \u2013 o sistema de liga\u00e7\u00f5es PABX IP pode ser integrado a outros sistemas, como de gerenciamento de algum departamento, como o comercial, por exemplo.<\/p>\n

Telefonia em nuvem e VOIP s\u00e3o a mesma coisa?<\/strong><\/h3>\n

As liga\u00e7\u00f5es realizadas pela internet j\u00e1 est\u00e3o totalmente integradas ao nosso dia-a-dia. As liga\u00e7\u00f5es feitas por WhatsApp, por exemplo, s\u00e3o consideradas \u201cvoz sobre IP\u201d (significado do VoiP).<\/p>\n

O VOIP <\/strong>\u00e9 um sistema de telefonia baseado em um servi\u00e7o de \u201coperadora\u201d, que possibilita que o usu\u00e1rio tenha um n\u00famero para receber e fazer liga\u00e7\u00e3o, sem ter a necessidade de um endere\u00e7o f\u00edsico, assim como o Skype.<\/p>\n

O VOIP significa \u201cvoz sobre IP\u201d, \u00e9 uma troca de dados (nesse caso dados de \u00e1udio), atrav\u00e9s de uma rede de internet. As principais diferen\u00e7as s\u00e3o ligadas a operadoras. Enquanto o VOIP precisa de operadora e, \u00e0s vezes cabeamento de telefone (dependendo do sistema e operadora utilizada), o PABX IP precisa apenas um cabo de rede (de internet).<\/strong><\/p>\n

Para qualquer tamanho de empresa<\/strong><\/h3>\n

A tecnologia pode ser adotada por qualquer empresa, desde as pequenas, como startups, que possuem apenas um profissional, ou at\u00e9 mesmo grandes empresas, cuja necessidade \u00e9 de muitos ramais.<\/p>\n

De acordo com o CEO da Witec It Solutions, Marco Lag\u00f4a<\/a><\/strong>, o cliente pode come\u00e7ar apenas com um ramal e com o tempo ir expandindo. \u201cA qualidade do servi\u00e7o \u00e9 a mesma para um ou para mil ramais\u201d, explica.<\/p>\n

As operadoras de telefonia na nuvem t\u00eam um custo de tarifa bem reduzido<\/strong> e cobrem uma \u00e1rea de abrang\u00eancia muito maior, ou seja, essa tecnologia \u00e9 muito mais acess\u00edvel do que a telefonia chamada \u201ctradicional\u201d.<\/p>\n

Cada um num lugar diferente, mas todos conectados<\/strong><\/h3>\n

A telefonia em nuvem \u00e9 ideal para empresas que t\u00eam equipes fora do escrit\u00f3rio ou espalhadas pelo Brasil, por exemplo. Independentemente de onde estejam, os colaboradores podem atender e transferir liga\u00e7\u00f5es do mesmo n\u00famero, j\u00e1 que n\u00e3o existe limita\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/p>\n

Essa vantagem tamb\u00e9m se aplica quando a empresa precisa trocar de endere\u00e7o, ou fazer uma reforma com nova planta, por exemplo. Um dos pontos principais positivos \u00e9 que o telefone na nuvem n\u00e3o exige um cabeamento complexo.<\/strong> Com o PABX IP os aparelhos podem ser conectados apenas com um cabo de rede ou, atrav\u00e9s do download do aplicativo SOFTPHONE no computador ou no celular do funcion\u00e1rio. Os telefones podem funcionar atrav\u00e9s do sinal WI-FI (sem cabeamento algum).<\/p>\n

Os pre\u00e7os s\u00e3o muito mais acess\u00edveis que da telefonia anal\u00f3gica, e com o PABX em nuvem, a estrutura necess\u00e1ria \u00e9 apenas uma boa internet. <\/strong>Os custos s\u00e3o menores, mas o mais percept\u00edvel \u00e9 o custo da operadora, pois \u00e9 poss\u00edvel ter v\u00e1rios n\u00fameros, em v\u00e1rias cidades e fazer DDD com custo de liga\u00e7\u00e3o local.<\/p>\n

Importante ressaltar que algumas operadoras j\u00e1 est\u00e3o conseguindo oferecer pacote de liga\u00e7\u00f5es para telefone fixo na forma \u201cilimitada\u201d (a um pre\u00e7o de assinatura fixa). Al\u00e9m disso, o valor de assinatura por n\u00famero (que \u00e9 conhecido como DIT) \u00e9 menor que das operadoras de telefone fixo, pois \u00e0s vezes as empresas precisam do telefone s\u00f3 para receber chamadas.<\/p>\n

Na telefonia em nuvem, os valores para exclusivo recebimento de chamadas s\u00e3o m\u00ednimos e giram em torno de 20 reais por m\u00eas. <\/strong>Outra vantagem \u00e9 a possibilidade de ter um n\u00famero de telefone de fora do Brasil. Muitas empresas precisam de n\u00famero americano, por exemplo. Ent\u00e3o, mesmo a empresa locada aqui pode ter um n\u00famero de qualquer local do mundo.<\/p>\n

Telefonia tradicional? Qual \u00e9 o futuro?<\/strong><\/h3>\n

Marco Lagoa acredita que, assim como tudo, a transforma\u00e7\u00e3o digital vai, aos poucos, exigindo que, de certa forma, a telefonia tradicional abra espa\u00e7o para a telefonia em nuvem. \u201cAcreditamos que, aos poucos, o anal\u00f3gico vai dar lugar para tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o mais disruptivas e inteligentes, como por exemplo o 3CX<\/strong>, que possibilita maior mobilidade, grava\u00e7\u00e3o de todas as liga\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios em tempo real das liga\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo recebidas e feitas\u201d, explica Lag\u00f4a.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h3>\n

O conceito de \u201comnichannel<\/strong>\u201d tamb\u00e9m \u00e9 uma tecnologia nova e que est\u00e1 ganhando mercado. Atrav\u00e9s de janelas de bate-papo no site, as conversas come\u00e7am por texto e, dependendo da intera\u00e7\u00e3o que a pessoa tem com o chatbot, inicia-se de forma autom\u00e1tica, uma liga\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do aplicativo do SOFTPHONE, s\u00f3 em \u00e1udio, ou at\u00e9 mesmo em \u00e1udio e v\u00eddeo (com todas as informa\u00e7\u00f5es armazenadas).<\/p>\n

Algumas plataformas j\u00e1 est\u00e3o incorporando o Whatsapp. Para usar o app basta um n\u00famero de telefone, n\u00e3o necessariamente um n\u00famero de telefone celular \u201ctradicional\u201d.<\/p>\n

Se essa tecnologia depende da internet, ela n\u00e3o se mostra muito vulner\u00e1vel a quedas de sistemas?<\/strong><\/h3>\n

A tecnologia do PABX IP depende da internet, mas tamb\u00e9m pode estar em uma nuvem privada (dentro da rede de uma empresa ou resid\u00eancia) ou pode estar conectada em uma nuvem p\u00fablica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  De acordo com estudo realizado pela Accenture, em parceria com a IDC Brasil, publicado no final de fevereiro, oito em cada dez empresas brasileiras ainda est\u00e3o dando os primeiros passos na transforma\u00e7\u00e3o digital. E dentre as diversas a\u00e7\u00f5es a serem tomadas para otimizar processos, integrar a equipe e melhorar a produtividade est\u00e1 o uso de dados em nuvem, incluindo a migra\u00e7\u00e3o da telefonia anal\u00f3gica para a digital. Para tirar todas as suas d\u00favidas sobre telefonia em nuvem, a Gest\u00e3o in Foco, preparou uma mat\u00e9ria com os especialistas da Witec It Solutions, empresa refer\u00eancia em Telefonia IP. Como funciona a telefonia em nuvem? Essa tecnologia funciona por meio de um PABX em nuvem que \u00e9 conectado atrav\u00e9s da rede, via internet, podendo ser acessado por meio de um aparelho de PABX IP ou via SOFTPHONE, que \u00e9 um aplicativo que copia a interface de um telefone, e pode ser baixado no desktop ou no celular. J\u00e1 no sistema de PABX tradicional, as conex\u00f5es s\u00e3o feitas por equipamentos f\u00edsicos, que por sua vez s\u00e3o ligados a uma central telef\u00f4nica. Por que usar a telefonia em nuvem na sua empresa? Mobilidade, custos, melhoria na gest\u00e3o e flexibilidade, entre outras vantagens, fazem parte do pacote que tem atra\u00eddo o mercado. Normalmente, a telefonia em nuvem \u00e9 ideal para quem busca mobilidade, pois h\u00e1 descentraliza\u00e7\u00e3o e facilidade na gest\u00e3o da equipe, trazendo escalabilidade. E se a internet cair? Uma vez que voc\u00ea est\u00e1 em nuvem, n\u00e3o precisa mais se preocupar com o sinal da internet, pois se a rede cair ou desconectar, por qualquer raz\u00e3o, a conex\u00e3o da linha de telefone n\u00e3o \u00e9 interrompida, pois est\u00e1 interligada ao aplicativo SOFTPHONE, que funciona pela tecnologia 3, 4 ou 5G dos celulares. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode simplesmente sair conectar-se a outra rede, em outro lugar. A telefonia em nuvem pode ser privada ou p\u00fablica A Telefonia em nuvem pode ser usada para conectar a empresa com a pr\u00f3pria empresa, no sistema matriz-filial (privada) ou em uma nuvem p\u00fablica, onde o data center n\u00e3o tem conex\u00e3o direta com a rede. A diferen\u00e7a principal \u00e9 a quest\u00e3o da privacidade. Na rede p\u00fablica, as conex\u00f5es ficam mais suscet\u00edveis ao acesso de terceiros a rede. Isso n\u00e3o significa que estejam desprotegidas, mas ficam mais vis\u00edveis ao mundo, pelo endere\u00e7o. J\u00e1 em uma rede de nuvem privada, \u00e9 poss\u00edvel pr\u00e9-determinar quais os n\u00fameros de IP que acessam o link. Por outro lado, na nuvem p\u00fablica cada aparelho fica com um IP diferente, mas todos conectados na mesma rede, sem necessidade de autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Vantagens da telefonia em nuvem – Pre\u00e7o; – Mobilidade; – Flexibilidade \u2013 a conex\u00e3o n\u00e3o depende de um endere\u00e7o f\u00edsico para a telefonia funcionar; – Gest\u00e3o do que acontece dentro de sua telefonia – a tecnologia gera relat\u00f3rios em tempo real com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as liga\u00e7\u00f5es recebidas e realizadas, data, ramais, entre outras; – Grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es \u2013 a tecnologia oferece a possibilidade de gravar as liga\u00e7\u00f5es de forma autom\u00e1tica, simplificada e por um baixo custo; – Integra\u00e7\u00e3o \u2013 o sistema de liga\u00e7\u00f5es PABX IP pode ser integrado a outros sistemas, como de gerenciamento de algum departamento, como o comercial, por exemplo. Telefonia em nuvem e VOIP s\u00e3o a mesma coisa? As liga\u00e7\u00f5es realizadas pela internet j\u00e1 est\u00e3o totalmente integradas ao nosso dia-a-dia. As liga\u00e7\u00f5es feitas por WhatsApp, por exemplo, s\u00e3o consideradas \u201cvoz sobre IP\u201d (significado do VoiP). O VOIP \u00e9 um sistema de telefonia baseado em um servi\u00e7o de \u201coperadora\u201d, que possibilita que o usu\u00e1rio tenha um n\u00famero para receber e fazer liga\u00e7\u00e3o, sem ter a necessidade de um endere\u00e7o f\u00edsico, assim como o Skype. O VOIP significa \u201cvoz sobre IP\u201d, \u00e9 uma troca de dados (nesse caso dados de \u00e1udio), atrav\u00e9s de uma rede de internet. As principais diferen\u00e7as s\u00e3o ligadas a operadoras. Enquanto o VOIP precisa de operadora e, \u00e0s vezes cabeamento de telefone (dependendo do sistema e operadora utilizada), o PABX IP precisa apenas um cabo de rede (de internet). Para qualquer tamanho de empresa A tecnologia pode ser adotada por qualquer empresa, desde as pequenas, como startups, que possuem apenas um profissional, ou at\u00e9 mesmo grandes empresas, cuja necessidade \u00e9 de muitos ramais. De acordo com o CEO da Witec It Solutions, Marco Lag\u00f4a, o cliente pode come\u00e7ar apenas com um ramal e com o tempo ir expandindo. \u201cA qualidade do servi\u00e7o \u00e9 a mesma para um ou para mil ramais\u201d, explica. As operadoras de telefonia na nuvem t\u00eam um custo de tarifa bem reduzido e cobrem uma \u00e1rea de abrang\u00eancia muito maior, ou seja, essa tecnologia \u00e9 muito mais acess\u00edvel do que a telefonia chamada \u201ctradicional\u201d. Cada um num lugar diferente, mas todos conectados A telefonia em nuvem \u00e9 ideal para empresas que t\u00eam equipes fora do escrit\u00f3rio ou espalhadas pelo Brasil, por exemplo. Independentemente de onde estejam, os colaboradores podem atender e transferir liga\u00e7\u00f5es do mesmo n\u00famero, j\u00e1 que n\u00e3o existe limita\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Essa vantagem tamb\u00e9m se aplica quando a empresa precisa trocar de endere\u00e7o, ou fazer uma reforma com nova planta, por exemplo. Um dos pontos principais positivos \u00e9 que o telefone na nuvem n\u00e3o exige um cabeamento complexo. Com o PABX IP os aparelhos podem ser conectados apenas com um cabo de rede ou, atrav\u00e9s do download do aplicativo SOFTPHONE no computador ou no celular do funcion\u00e1rio. Os telefones podem funcionar atrav\u00e9s do sinal WI-FI (sem cabeamento algum). Os pre\u00e7os s\u00e3o muito mais acess\u00edveis que da telefonia anal\u00f3gica, e com o PABX em nuvem, a estrutura necess\u00e1ria \u00e9 apenas uma boa internet. Os custos s\u00e3o menores, mas o mais percept\u00edvel \u00e9 o custo da operadora, pois \u00e9 poss\u00edvel ter v\u00e1rios n\u00fameros, em v\u00e1rias cidades e fazer DDD com custo de liga\u00e7\u00e3o local. Importante ressaltar que algumas operadoras j\u00e1 est\u00e3o conseguindo oferecer pacote de liga\u00e7\u00f5es para telefone fixo na forma \u201cilimitada\u201d (a um pre\u00e7o de assinatura fixa). 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