{"id":11928,"date":"2018-01-23T13:18:36","date_gmt":"2018-01-23T13:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/oldconfirp.upsites.com.br\/?p=11928"},"modified":"2024-02-06T15:30:41","modified_gmt":"2024-02-06T18:30:41","slug":"primeira-impressao-e-que-vende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confirp.com.br\/en\/primeira-impressao-e-que-vende\/","title":{"rendered":"A primeira impress\u00e3o \u00e9 a que vende"},"content":{"rendered":"

Leia tamb\u00e9m e entenda tudo sobre Simples Nacional:<\/span><\/p>\n

{Enquadramento no Simples Nacional}: Guia Completo Para Microempresas<\/span><\/a><\/p>\n

Simples Nacional: Como Funciona<\/span><\/a><\/p>\n

Simples Nacional: veja as tabelas e o caminho da descomplica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n

\u15cc Como Abrir Empresa no Simples Nacional: guia completo<\/span><\/a><\/p>\n

Ades\u00e3o ao Simples Nacional em 2023 vai at\u00e9 o fim do m\u00eas<\/span><\/a><\/p>\n

Empresas do Simples Nacional com d\u00e9bitos podem ser exclu\u00eddas do regime<\/span><\/a><\/p>\n

Todo planejamento de marketing parte do princ\u00edpio da import\u00e2ncia de um primeiro impacto positivo para a conquista de um cliente. Com base nisso, s\u00e3o investidas verdadeiras fortunas em publicidade e propaganda. Tanto \u00e9 que, apenas nos seis primeiros meses de 2017, foram gastos R$ 62 bilh\u00f5es em investimentos publicit\u00e1rios nos mais variados meios.<\/p>\n

Contudo, na era tecnol\u00f3gica, muitas empresas esquecem que a verdadeira primeira impress\u00e3o se d\u00e1 no primeiro contato direto, ou seja, no primeiro atendimento. Esses milh\u00f5es podem ser gastos inutilmente se n\u00e3o houver uma equipe qualificada para o atendimento.<\/p>\n

\u201cHoje temos que nos preocupar com cada detalhe para uma boa receptividade dos clientes, seja em atendimento telef\u00f4nico, por e-mail ou visita. Apenas nesse \u00faltimo caso, a visita, cada etapa deve ser pensada e organizada para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia no per\u00edodo que permanece na empresa: por onde ir\u00e1 entrar, quem far\u00e1 a\u00a0primeira\u00a0abordagem e onde ele aguardar\u00e1 o atendimento, por exemplo\u201d, explica Gabriel Chacon, diretor executivo da GB Servi\u00e7os Profissionais<\/p>\n

Assim, qualquer neg\u00f3cio que busque captar e fidelizar o cliente precisa considerar a recep\u00e7\u00e3o, atendimento, seguran\u00e7a e limpeza. Esses pontos t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com a forma\u00e7\u00e3o do imagin\u00e1rio que se estabelece sobre a empresa.<\/p>\n

\u201cTodos gostamos e avaliamos o atendimento que recebemos quando visitamos algu\u00e9m. Isso come\u00e7a na seguran\u00e7a do local, pois gostamos de visitar locais seguros, com processos de identifica\u00e7\u00e3o. Depois vem a recep\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um bom atendimento, com cordialidade e informa\u00e7\u00f5es precisas, faz com que o visitante entre em estado de conforto. O asseio e a conserva\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes, uma vez que locais limpos, cheirosos e organizados transmitem a sensa\u00e7\u00e3o de que o ambiente seja neutro e harm\u00f4nico\u201d, detalha Chacon.<\/p>\n

A grosso modo, s\u00e3o nesses momentos que se estabelece o primeiro contato com os valores da empresa. Alguns caminhos para a melhoria desse atendimento s\u00e3o: \u00a0ter processos de controle de identifica\u00e7\u00e3o bem definidos, locais bem sinalizados e organiza\u00e7\u00e3o nas etapas.<\/p>\n

O profissional \u00e9 fundamental para dar continuidade a essa apresenta\u00e7\u00e3o positiva, portanto deve estar alinhado ao perfil da empresa, conhecer todos os processos e atender cordialmente, com informa\u00e7\u00f5es precisas, para evitar que o visitante fique perdido.<\/p>\n

Terceirizando com qualidade e seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Seja qual for a necessidade das empresas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira impress\u00e3o, ela parte de um princ\u00edpio que vai muito al\u00e9m de defini\u00e7\u00e3o de m\u00eddias e estrat\u00e9gias para investimentos: o aspecto humano. \u00c9 fundamental ter uma equipe muito bem treinada e qualificada para que o processo final atinja um bom resultado.<\/p>\n

Assim, o ponto crucial dessa quest\u00e3o \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais. Treinamento constante de relacionamento e motiva\u00e7\u00e3o e uma rotina de atividades preestabelecidas s\u00e3o pontos cruciais.<\/p>\n

\u201cA qualifica\u00e7\u00e3o vem por meio de boas contrata\u00e7\u00f5es, cursos e treinamento aplicados pela pr\u00f3pria empresa. Os custos devem ser estabelecidos em uma proje\u00e7\u00e3o anual de reciclagem da equipe\u201d, explica o diretor da GB. O acompanhamento demanda esfor\u00e7os e os custos podem ser altos, por isso a qualifica\u00e7\u00e3o pode ser um grande problema para as empresas.<\/p>\n

Hoje o caminho encontrado por muitas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos em tempos de modernidade e praticidade, n\u00e3o \u00e9 mais aceit\u00e1vel que se perca de tempo e dinheiro nessas quest\u00f5es. Quando voc\u00ea terceiriza uma atividade para uma empresa que sabe desenvolv\u00ea-la, ganha tempo e efici\u00eancia no processo\u201d, avalia Chacon.<\/p>\n

Os riscos existem, pois, mesmo terceirizando, o contratante \u00e9 solit\u00e1rio nas responsabilidades trabalhistas. Ou seja, ele pode vir a responder, na falta da contratada, a n\u00e3o contribui\u00e7\u00e3o aos encargos trabalhista, tais como FGTS e INSS. Esse \u00e9 um fator muito preocupante e deve ser acompanhado.<\/p>\n

Contudo, os riscos podem ser minimizados. O primeiro passo \u00e9 pesquisar, pois existem empresas boas e ruins. O empres\u00e1rio deve ter muito cuidado na escolha, analisar bem as certid\u00f5es da empresa, buscar refer\u00eancias comerciais e acompanhar os processos. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso solicitar periodicamente as guias de recolhimento dos encargos trabalhistas, c\u00f3pia da folha de pagamento e recibos de quita\u00e7\u00e3o. Enfim, mesmo contratando uma terceirizada, o acompanhamento \u00e9 primordial.<\/p>\n

Atendimento adequado em 8 passos<\/strong><\/p>\n

Atender bem hoje \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o. Atender mal \u00e9 um erro que pode custar o futuro de um empreendimento. Isso pode parecer um exagero, mas vivemos um momento em que o consumidor leva muito em considera\u00e7\u00e3o o tratamento que recebe.<\/p>\n

Prova disso s\u00e3o as ferramentas de reclama\u00e7\u00f5es online, como o Reclame Aqui, que ganham espa\u00e7o avassaladoramente na vida do consumidor. Hoje, uma institui\u00e7\u00e3o deve mais do que oferecer pre\u00e7os e facilidades, deve conquistar o cliente.<\/p>\n

A empresa norte-americana\u00a0U.S. News & World Report realizou recentemente uma pesquisa que mostra que aproximadamente 68% dos consumidores n\u00e3o retornam ou n\u00e3o continuam a comprar determinado produto ou servi\u00e7o pelo mau atendimento e pela qualidade insatisfat\u00f3ria dos servi\u00e7os prestados. Veja orienta\u00e7\u00f5es para exercer um bom atendimento em sua empresa:<\/p>\n

    \n
  1. Ser r\u00e1pido, simp\u00e1tico e sol\u00edcito \u00e9 uma necessidade que independe do perfil do consumidor; \u00e9 fundamental cativar. O profissional deve sempre estar pronto para entender o comportamento do consumidor e suas necessidades, buscando a fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
  2. Quem atende deve conhecer a fundo os detalhes do produto\/servi\u00e7o que est\u00e1 oferecendo e que o cliente est\u00e1 pedindo. Por isso \u00e9 preciso conhecer os tipos de produtos, legisla\u00e7\u00e3o, forma de uso e detalhes t\u00e9cnicos, entre outros pontos;<\/li>\n
  3. \u00c9 importante que se crie uma boa identifica\u00e7\u00e3o com o ambiente, deixando o cliente \u00e0 vontade e fazendo com que tenha total entendimento sobre o que est\u00e1 comprando;<\/li>\n
  4. O ambiente \u00e9 fundamental para um bom atendimento, por isso crie um clima agrad\u00e1vel, com boa ilumina\u00e7\u00e3o e som;<\/li>\n
  5. A organiza\u00e7\u00e3o dos produtos tamb\u00e9m faz grande diferen\u00e7a no atendimento, portanto considere o posicionamento de cada produto. \u00c9 importante ter boa sinaliza\u00e7\u00e3o e filas organizadas para o pagamento;<\/li>\n
  6. Seja \u00e9tico, \u00edntegro e sincero com todos os clientes e conquiste para sempre a sua confian\u00e7a;<\/li>\n
  7. Evite deixar o cliente esperando por muito tempo. Caso note que o atendimento ir\u00e1 demorar, pare por um instante o que est\u00e1 fazendo e d\u00ea um posicionamento pela demora, se desculpando;<\/li>\n
  8. Evite uma postura amadora no atendimento, o que pode acontecer com erros grosseiros de linguagem. Isso vale tanto no atendimento pessoal\u00a0como\u00a0ao telefone. Um diferencial \u00e9 reconhecer o estilo do cliente e adaptar a sua linguagem. Nunca seja vulgar ou inconveniente.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Leia tamb\u00e9m e entenda tudo sobre Simples Nacional: {Enquadramento no Simples Nacional}: Guia Completo Para Microempresas Simples Nacional: Como Funciona Simples Nacional: veja as tabelas e o caminho da descomplica\u00e7\u00e3o \u15cc Como Abrir Empresa no Simples Nacional: guia completo Ades\u00e3o ao Simples Nacional em 2023 vai at\u00e9 o fim do m\u00eas Empresas do Simples Nacional com d\u00e9bitos podem ser exclu\u00eddas do regime Todo planejamento de marketing parte do princ\u00edpio da import\u00e2ncia de um primeiro impacto positivo para a conquista de um cliente. Com base nisso, s\u00e3o investidas verdadeiras fortunas em publicidade e propaganda. Tanto \u00e9 que, apenas nos seis primeiros meses de 2017, foram gastos R$ 62 bilh\u00f5es em investimentos publicit\u00e1rios nos mais variados meios. Contudo, na era tecnol\u00f3gica, muitas empresas esquecem que a verdadeira primeira impress\u00e3o se d\u00e1 no primeiro contato direto, ou seja, no primeiro atendimento. Esses milh\u00f5es podem ser gastos inutilmente se n\u00e3o houver uma equipe qualificada para o atendimento. \u201cHoje temos que nos preocupar com cada detalhe para uma boa receptividade dos clientes, seja em atendimento telef\u00f4nico, por e-mail ou visita. Apenas nesse \u00faltimo caso, a visita, cada etapa deve ser pensada e organizada para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia no per\u00edodo que permanece na empresa: por onde ir\u00e1 entrar, quem far\u00e1 a\u00a0primeira\u00a0abordagem e onde ele aguardar\u00e1 o atendimento, por exemplo\u201d, explica Gabriel Chacon, diretor executivo da GB Servi\u00e7os Profissionais Assim, qualquer neg\u00f3cio que busque captar e fidelizar o cliente precisa considerar a recep\u00e7\u00e3o, atendimento, seguran\u00e7a e limpeza. Esses pontos t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com a forma\u00e7\u00e3o do imagin\u00e1rio que se estabelece sobre a empresa. \u201cTodos gostamos e avaliamos o atendimento que recebemos quando visitamos algu\u00e9m. Isso come\u00e7a na seguran\u00e7a do local, pois gostamos de visitar locais seguros, com processos de identifica\u00e7\u00e3o. Depois vem a recep\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um bom atendimento, com cordialidade e informa\u00e7\u00f5es precisas, faz com que o visitante entre em estado de conforto. O asseio e a conserva\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes, uma vez que locais limpos, cheirosos e organizados transmitem a sensa\u00e7\u00e3o de que o ambiente seja neutro e harm\u00f4nico\u201d, detalha Chacon. A grosso modo, s\u00e3o nesses momentos que se estabelece o primeiro contato com os valores da empresa. Alguns caminhos para a melhoria desse atendimento s\u00e3o: \u00a0ter processos de controle de identifica\u00e7\u00e3o bem definidos, locais bem sinalizados e organiza\u00e7\u00e3o nas etapas. O profissional \u00e9 fundamental para dar continuidade a essa apresenta\u00e7\u00e3o positiva, portanto deve estar alinhado ao perfil da empresa, conhecer todos os processos e atender cordialmente, com informa\u00e7\u00f5es precisas, para evitar que o visitante fique perdido. Terceirizando com qualidade e seguran\u00e7a Seja qual for a necessidade das empresas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira impress\u00e3o, ela parte de um princ\u00edpio que vai muito al\u00e9m de defini\u00e7\u00e3o de m\u00eddias e estrat\u00e9gias para investimentos: o aspecto humano. \u00c9 fundamental ter uma equipe muito bem treinada e qualificada para que o processo final atinja um bom resultado. Assim, o ponto crucial dessa quest\u00e3o \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais. Treinamento constante de relacionamento e motiva\u00e7\u00e3o e uma rotina de atividades preestabelecidas s\u00e3o pontos cruciais. \u201cA qualifica\u00e7\u00e3o vem por meio de boas contrata\u00e7\u00f5es, cursos e treinamento aplicados pela pr\u00f3pria empresa. Os custos devem ser estabelecidos em uma proje\u00e7\u00e3o anual de reciclagem da equipe\u201d, explica o diretor da GB. O acompanhamento demanda esfor\u00e7os e os custos podem ser altos, por isso a qualifica\u00e7\u00e3o pode ser um grande problema para as empresas. Hoje o caminho encontrado por muitas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos em tempos de modernidade e praticidade, n\u00e3o \u00e9 mais aceit\u00e1vel que se perca de tempo e dinheiro nessas quest\u00f5es. Quando voc\u00ea terceiriza uma atividade para uma empresa que sabe desenvolv\u00ea-la, ganha tempo e efici\u00eancia no processo\u201d, avalia Chacon. Os riscos existem, pois, mesmo terceirizando, o contratante \u00e9 solit\u00e1rio nas responsabilidades trabalhistas. Ou seja, ele pode vir a responder, na falta da contratada, a n\u00e3o contribui\u00e7\u00e3o aos encargos trabalhista, tais como FGTS e INSS. Esse \u00e9 um fator muito preocupante e deve ser acompanhado. Contudo, os riscos podem ser minimizados. O primeiro passo \u00e9 pesquisar, pois existem empresas boas e ruins. O empres\u00e1rio deve ter muito cuidado na escolha, analisar bem as certid\u00f5es da empresa, buscar refer\u00eancias comerciais e acompanhar os processos. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso solicitar periodicamente as guias de recolhimento dos encargos trabalhistas, c\u00f3pia da folha de pagamento e recibos de quita\u00e7\u00e3o. Enfim, mesmo contratando uma terceirizada, o acompanhamento \u00e9 primordial. Atendimento adequado em 8 passos Atender bem hoje \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o. Atender mal \u00e9 um erro que pode custar o futuro de um empreendimento. Isso pode parecer um exagero, mas vivemos um momento em que o consumidor leva muito em considera\u00e7\u00e3o o tratamento que recebe. Prova disso s\u00e3o as ferramentas de reclama\u00e7\u00f5es online, como o Reclame Aqui, que ganham espa\u00e7o avassaladoramente na vida do consumidor. Hoje, uma institui\u00e7\u00e3o deve mais do que oferecer pre\u00e7os e facilidades, deve conquistar o cliente. A empresa norte-americana\u00a0U.S. News & World Report realizou recentemente uma pesquisa que mostra que aproximadamente 68% dos consumidores n\u00e3o retornam ou n\u00e3o continuam a comprar determinado produto ou servi\u00e7o pelo mau atendimento e pela qualidade insatisfat\u00f3ria dos servi\u00e7os prestados. Veja orienta\u00e7\u00f5es para exercer um bom atendimento em sua empresa: Ser r\u00e1pido, simp\u00e1tico e sol\u00edcito \u00e9 uma necessidade que independe do perfil do consumidor; \u00e9 fundamental cativar. O profissional deve sempre estar pronto para entender o comportamento do consumidor e suas necessidades, buscando a fideliza\u00e7\u00e3o; Quem atende deve conhecer a fundo os detalhes do produto\/servi\u00e7o que est\u00e1 oferecendo e que o cliente est\u00e1 pedindo. Por isso \u00e9 preciso conhecer os tipos de produtos, legisla\u00e7\u00e3o, forma de uso e detalhes t\u00e9cnicos, entre outros pontos; \u00c9 importante que se crie uma boa identifica\u00e7\u00e3o com o ambiente, deixando o cliente \u00e0 vontade e fazendo com que tenha total entendimento sobre o que est\u00e1 comprando; O ambiente \u00e9 fundamental para um bom atendimento, por isso crie um clima agrad\u00e1vel, com boa ilumina\u00e7\u00e3o e som; A organiza\u00e7\u00e3o dos produtos tamb\u00e9m faz grande diferen\u00e7a no atendimento, portanto considere o posicionamento de cada produto. \u00c9 importante ter boa sinaliza\u00e7\u00e3o e filas organizadas para o pagamento; Seja \u00e9tico, \u00edntegro e sincero<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":11929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-11928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-in-foco"],"yoast_head":"\nA primeira impress\u00e3o \u00e9 a que vende - 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